Las quejas y reclamaciones dirigidas a nuestra empresa siguen un proceso regulado por la Orden del Ministerio de Economía ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención del cliente de las entidades financieras, procurando una respuesta lo más eficiente y rápida posible.

Nuestro objetivo es la protección de los derechos de nuestros clientes procurando una respuesta lo más eficiente y rápida posible.

Si transcurrido el plazo de dos meses, no se ha emitido la resolución o si se ha emitido, no estás conforme con el resultado, puedes dirigirte al "Comisionado para la Defensa del Asegurado y del Partícipe en Planes de Pensiones", en Paseo de la Castellana, 44 - 28046 -  Madrid.

• Completando un formulario.
• Fax: 976 28 91 35
• Correspondencia postal: Edificio DKV, Avda. César Augusto, 33 -  50004 - Zaragoza.
• Acudiendo a cualquiera de nuestras oficinas.

• Nombre, apellidos, dni, domicilio del interesado y, en su caso, de la persona que lo represente debidamente acreditada.
• Nº de la póliza a la que se refiere la reclamación.
• Motivo de la queja o reclamación. Especificando cláramente el hecho y pruebas documentales.
• Especificar la oficina, departamento o servicio donde se hubieran producido los hechos objeto de la queja o reclamación.
• Lugar, fecha y firma del reclamante.

En caso de que la queja o reclamación esté siendo tramitada ante organismos administrativos, arbitrales o judiciales, podrá ser rechazada su admisión a trámite.

Toda la información sobre quejas y reclamaciones es analizada y estudiada por el Departamento de Atención al Cliente con el fin de medir y evaluar la eficiencia y eficacia en esta gestión desde todos los puntos de la compañía: sucursales, call center y servicios centrales.

Además, para reflejar la visión del cliente, analizamos estas quejas y reclamaciones según su naturaleza o riesgo, y realizamos un seguimiento de la opinión del cliente.

• Hemos tramitado 4.303 quejas y 630 reclamaciones.
• El 58% se resolvieron en menos de 5 días.
• El 55% se resolvió a favor del cliente, total o parciamente.