Autorizaciones:

• ¿Qué pruebas necesitan autorización?
  Las pruebas diagnósticas complejas y tratamientos, así como los ingresos hospitalarios.

• ¿Cómo se puede solicitar una autorización si no se puede acudir a una oficina?

   

  • Por teléfono: 902 499 499.
  • Por fax: 902 499 000.
  • A través del área privada de esta web.
  • Por medio de cualquier persona que presente en tu oficina de DKV con tu tarjeta y la prescripción de la prueba médica.

Sobre el contrato:

• ¿Qué es un condicionado?
  Es un contrato que recoge los derechos y obligaciones de DKV y del asegurado o tomador. También se llama "Condiciones Generales" y "Condiciones Particulares".

• ¿Qué documentación entregamos al contratar su seguro?
  Las Condiciones Generales y Particulares, tarjeta DKV Medicard y el Cuadro Médico.

• ¿Hay que comunicar la prórroga del contrato?
  No es necesario. Los contratos se prorrogan automáticamente cada año, a no ser que una de las partes no lo desee y lo comunique por escrito con un mínimo de antelación de dos meses.

• Tratamiento de datos personales
  DKV queda expresamente autorizada para recabar, tratar automatizadamente y ceder a entidades colaboradoras, los datos personales del Tomador y/o el Asegurado. Por lo que se refiere a los datos de salud del Asegurado, sólo podrán cederse a un tercero cuando resulte necesario para que el propio Asegurado reciba las prestaciones sanitarias cubiertas por el seguro.

  Asimismo, queda autorizado para remitir información al Tomador y/o el Asegurado sobre bienes y servicios que pudieran ser del interés de aquellos.

  El Tomador del seguro y/o Asegurado podrá dirigirse al Asegurador para consultar dichos datos o para actualizarlos, rectificarlos o cancelarlos.

La Tarjeta Medicard:

• ¿Puede el médico solicitarte la tarjeta DKV Medicard?
  Sí. La tarjeta DKV Medicard es el medio mediante el cual te identificas como asegurado de DKV Seguros.

• ¿Qué debes hacer si pierdes la tarjeta?
  Ponerte en contacto con la compañía para que te enviemos una nueva.

Pago del seguro:

• ¿Todos los meses se paga lo mismo?
  No. Algunos meses recibirás, además, el cargo por los actos médicos realizados.

• ¿Qué quiere decir que el contrato es anual si se paga mensualmente?
  La duración del contrato establecido en la póliza es anual prorrogable, pero el pago de las primas puede fraccionarse, con un pequeño recargo, de forma mensual, trimestral o semestral.

Prestaciones sanitarias:

• ¿Se puede ir al médico el día siguiente de contratar la póliza?
  Sí, desde el primer día en que entra en vigor la póliza, excepto para algunos servicios que tienen periodo de carencia.

• ¿Hay que solicitar autorización para acudir a la consulta de un especialista?
  No. Los especialistas son de libre acceso. Tan sólo debes solicitar la autorización de DKV en el caso de pruebas diagnósticas complejas, tratamientos e ingresos hospitalarios.

• ¿Cuándo se puede solicitar un servicio a domicilio?
  Cuando, por el estado del enfermo, el desplazamiento a una consulta o centro hospitalario sea imposible. También las visitas de practicantes pueden ser a domicilio si así lo prescribe un médico de la entidad.

• ¿Qué cubre la especialidad de Odontología?
  Están cubiertas las extracciones, las curas y las limpiezas de boca. Además, DKV pone a tu disposición una guía de servicios bucodentales en condiciones muy ventajosas.

• Sugerencias y reclamaciones